"Arnaques à haut débit", une nouvelle enquête du magazine d'investigation de France 3, Pièces à Conviction, à voir le 6 avril à 23h25.Abonnements forcés, factures erronées, hot-line incompétentes, SMS surfacturés, contrats jamais respectés...
Les consommateurs en ont ras le bol.
Dans leur vie quotidienne, jamais les Français n'ont eu autant de contrats. 25 dit-on, par ménage.
Il y en a pour l'eau, l'électricité, le téléphone. Pour les assurances mais aussi depuis quelques années pour la télévision ou pour Internet...
Des contrats souvent payés au prix fort. Mais qui sont loin de donner totale satisfaction...
C'est l'histoire de ces opérateurs de téléphonie condamnés il y a quelques années pour "entente illégale"...
De ces milliers d'assurés automobiles confrontés à de véritables parcours du combattant pour être indemnisés à hauteur du préjudice subi...
De ces abonnés au câble mécontents et qui obligent la société à indemniser chacun...
Devant la montée des colères, Jacques Chirac lui-même monte au créneau. "Des class action" à la française, annonce-t-il dans une conférence de presse...
C'était le 4 janvier 2005.
Et la surprise fut totale...
Devant la promesse présidentielle, toutes les associations de consommateurs, qui se battent depuis des années contre les pratiques abusives observées dans certains secteurs, se mettent à espérer...
Car la "class action", c'est le nom anglais pour désigner une action collective en justice...
En clair, l'action de groupe est le meilleur moyen de résoudre collectivement les petits problèmes de la vie courante. Que les consommateurs-victimes n'osent pas attaquer devant les tribunaux individuellement par peur de procédures longues, coûteuses et à l'issue incertaine...
Aux Etats-Unis, la procédure a fait ses preuves. Elle existe depuis plus de 40 ans. Et tout le monde se souvient par exemple, qu'en 2000, les industriels du tabac ont été condamnés à une amende record de 145 milliards de dollars. Même si la décision a été annulée en appel, désormais toutes les grandes entreprises tremblent devant ce contre-pouvoir...
C'est peut être pour cette raison d'ailleurs qu'en France au bout de deux ans et demi, l'action de groupe s'est heurtée à un mur...
Malgré l'engagement présidentiel et avec l'aide du Medef très hostile au projet, la loi dite "Breton" (du nom du ministre de l'Economie et des Finances) a eu droit à un enterrement de première classe. En février dernier. "Partie remise" annonce-t-on au gouvernement.
Mais les consommateurs et les associations qui les défendent ont le sentiment d'avoir été baladés.
Une fois de plus...
Une émission à ne manquer sous aucun prétexte !
Art du service mode d'emploi
Tags : Internet, DGCCRF, class action, France 3
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