04 avril 2007

Pourquoi ne réservez-vous pas en ligne ? Raison numéro 2

Après la sécurité, voici la deuxième raison empêchant les internautes de réserver en ligne : les restrictions.

Les internautes voyageurs interrogés citent les limitations des systèmes de réservations en ligne comme raison d'acheter leur voyage par les méthodes traditionnelles.
25% en 2006, contre 19% seulement en 2005, ont ainsi invoqué " l'impossibilité de faire une demande spéciale comme par exemple, demander un type de chambre ou un modèle de voiture en particulier ."
L'étude estime que les sites web de voyages doivent actualiser leurs sytèmes pour refléter les demandes grandissantes des voyageurs.
Jusqu'à ce que les voyageurs aient, en ligne, le même pouvoir de spécifier, en toute occasion, tout ce qu'ils peuvent spécifier lorsqu'ils traitent avec un agent de centre d'appel, l'impossibilité de faire des demandes spéciales limitera le succès des ventes de voyages en ligne.

Art du service mode d'emploi

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